“Wix.com es un servicio para emprendedores, creadores, agencias o empresas, cuyo objetivo es ofrecer una solución completa para crear sitios web profesionales, gestionar el negocio y crecer sin límites. Con esta visión, proporcionan herramientas eficientes e innovadoras que impulsen el éxito de sus clientes. Con Sisense, han dado un salto cualitativo en el uso de los datos generando informes en Real Time (RT) para mejorar la experiencia del cliente y ajustar sus costes de TI”.

 

Wix.com y el contexto de su alianza con Sisense

Wix.com es una plataforma líder de desarrollo de sitios web basada en la nube, fundada con la convicción de que todo el mundo debería poder crear su propio sitio web atractivo, desarrollar plataformas basadas en la web y contribuir a la riqueza de contenidos en Internet.

Ofrece suscripciones gratuitas y premium a más de 103 millones de usuarios en 2017, una base de clientes que crece a un ritmo formidable del 25 % anual. Con millones de usuarios y un conjunto de información en rápido crecimiento, la empresa necesitaba una solución de análisis y generación de informes que pudiera gestionar rápidamente grandes volúmenes de datos. Para mantener su cuota de mercado, Wix necesitaba una forma de realizar un seguimiento de las conversiones, supervisar la eficacia de las campañas de marketing y analizar el comportamiento de los usuarios.

Gracias a Sisense, Wix implementó rápidamente la solución de BI, evitando así la necesidad de incorporar recursos informáticos adicionales, lo que permitió a los usuarios extraer información por sí mismos. Esto les ayudó a mantenerse al día de las tendencias en el comportamiento de los clientes y ser más eficaces en sus campañas de marketing.

 

El reto: generar información detallada que requería mucho esfuerzo

Wix creció muy rápido, pasando de ser una pequeña empresa emergente a una compañía que lidera el mercado con más de cien millones de usuarios, miles de plantillas de sitios web y paquetes premium tanto gratuitos como de pago.

Interpretar correctamente los datos de los usuarios era una parte fundamental de su plan para seguir siendo competitivos.

El equipo de Wix consideró la necesidad de incorporar una herramienta de BI que les permitiera obtener información basada en datos de comportamiento, utilizando diferentes fuentes, reaccionando y adaptándose rápidamente a los cambios. En particular, necesitaban una forma fiable de diferenciar entre usuarios gratuitos y de pago, y trazar las actividades de cada uno de estos grupos en el sitio web.

Antes de implementar Sisense, Wix contaba con un sistema para organizar, analizar y compartir datos en toda la empresa, pero era extremadamente lento y laborioso. Los datos se gestionaban principalmente mediante scripts, y era muy difícil explorar o modificar los informes publicados.

Para satisfacer la demanda y optimizar su eficiencia, el equipo necesitaba una forma de generar informes ad hoc, ya fuera para realizar un seguimiento del rendimiento de una campaña de marketing concreta o para detectar cambios en el uso de los productos por parte de los usuarios casi en tiempo real. Necesitaban un sistema que pudieran utilizar los empleados sin conocimientos técnicos, incluidos los profesionales de la gestión, sin tener que recurrir al departamento de TI cada vez que quisieran realizar una consulta.

Por último, el sistema debía ser lo suficientemente accesible y flexible como para hacer frente al análisis operativo continuo, utilizando un conjunto de datos en crecimiento exponencial, sin perder ningún detalle ni sufrir cuellos de botella a medida que llegaba nueva información.

Como resultado, mejorar el conocimiento del cliente y optimizar los altos costes de TI.

 

La búsqueda había comenzado

Wix probó varias soluciones de BI diferentes, pero la empresa tuvo dificultades para encontrar un sistema que fuera lo suficientemente flexible y rápido como para satisfacer sus necesidades.

Finalmente, el equipo descubrió Sisense que, con diferencia, era la plataforma más versátil y escalable que habían encontrado, con una interfaz intuitiva que facilitaba la creación de informes personalizados, lo que permitía incluso al personal con menos conocimientos de TI crear cuadros de mando con facilidad.

 

Implementación rápida

La implementación fue rápida y sencilla. Gestionada por el Analista Sénior de Inteligencia Empresarial de Wix y con el apoyo del equipo de Sisense, el proceso se llevó a cabo internamente, sin necesidad de consultoría externa ni compras masivas de hardware.

Wix pronto descubrió por sí mismo que Sisense era capaz de gestionar grandes volúmenes de datos rápidamente, gracias a una combinación de base de datos columnar (ElastiCube) y tecnología en memoria. Este sistema permitía a Wix trabajar con los flujos de datos de gran volumen creados por sus clientes, sin ralentizarlos ni requerirles invertir en una costosa infraestructura informática a gran escala para procesarlos.

 

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Además, los usuarios encontraron muy sencillo cargar y conectar cualquier tipo de datos, incluyendo bases de datos MS-SQL, Oracle y MySQL, archivos Excel y CSV, y acceso directo a la API de Google Adwords y Google Analytics.

En el lado del servidor, las compilaciones de Elasticube se completaron rápidamente, y el equipo descubrió que podían realizar funciones ETL dentro del propio ElastiCube, lo que les proporcionaba mucha más libertad y flexibilidad que nunca.

 

¿Quieres saber cómo tu organización puede innovar con datos y mejorar los servicios de análisis que proporcionas a tus clientes, tal y como lo hace Wix.com?

Hablemos, te mostraremos cómo es posible hacerlo realidad viendo Sisense en acción.

Written by Sisense Team (June 2018), Translation by Parapentex Studios, 2024