“Una de las historias más antiguas del marketing y la publicidad es la de la ejecutiva de publicidad que sabe que la mitad de sus anuncios funcionan y la otra mitad no. Simplemente no sabe cuál es cuál. En muchos aspectos, ese problema sigue existiendo hoy en día. Pero con Sisense, ha dejado de ser un dolor de cabeza para MarcomCentral®”.

 

Gestionando activos de marketing con eficiencia

MarcomCentral®, con sede en California y parte del grupo Ricoh, es un proveedor de tecnología digital para la gestión de activos de marketing. Uno de los servicios que ofrece a sus clientes es, precisamente, responder a esa pregunta con exactitud y rapidez. Descubrieron que esa tarea era mucho más fácil con la ayuda de Sisense.

MarcomCentral® pone a disposición de sus clientes una plataforma digital innovadora y útil para que los profesionales del marketing puedan capacitar a sus usuarios corporativos —equipos de ventas, socios, distribuidores, agentes y franquicias— para producir material de marketing desde cualquier lugar. Utilizan una tecnología que combina la gestión de los activos digitales, la personalización dinámica de contenidos, la gestión de marcas y la habilitación de ventas, todo en una sola plataforma. De esta forma, ayuda a centralizar y automatizar la creación, impresión, gestión y entrega de contenidos para crear piezas de marketing personalizadas.

Su sistema es flexible, cuenta con varias opciones, por lo que añadir análisis de datos es donde las cosas podían ponerse difíciles. MarcomCentral® necesitaba facilitar a sus clientes el diseño y la visualización de cuadros de mando y, al mismo tiempo, permitirles trabajar únicamente con sus propios datos.

 

La capacidad de Sisense, como ventaja competitiva, para ofrecer resultados en semanas, no en meses

El anterior proveedor de BI de MarcomCentral® tardó seis (6) meses en lanzar su primera versión con el mismo alcance de lo que ofrecía Sisense. “Solo tardaron entre 4 y 6 semanas. No pensábamos que eso fuese posible”, afirma Seny Sengupta, Vicepresidente de Ingeniería y Soporte de MarcomCentral®. La asociación entre Sisense y MarcomCentral® permite ahora a los usuarios finales elaborar informes con métricas de uso sobre una amplia gama de activos de marketing individuales que se despliegan a través de sus plataformas y, que en ocasiones, están involucrados miles de usuarios.

“Necesitamos medir el uso de las distintas herramientas de marketing para que nuestros clientes pudieran decidir si las inversiones que realizaban en sus campañas están dando los resultados esperados”, afirma por otra parte Matt Wallace, Director General de MarcomCentral. “¿Están nuestros clientes solicitando herramientas de marketing que nunca se van a utilizar? Por eso hacemos un seguimiento del uso y la vinculación de los usuarios”.

Sengupta afirma, además, que esta capacidad ayuda a alcanzar un ROI sólido y demostrable a todos sus clientes. “Están diciendo: ‘No gastemos en activos que no están produciendo los resultados esperados’. Los análisis de Sisense permiten a nuestros clientes hacer cosas que crean valor de forma efectiva”, dijo.

El sistema combinado permite al equipo de MarcomCentral® descargar de trabajo a sus clientes, haciendo que la experiencia sea más eficiente. “Nuestros clientes solo reciben visualizaciones, no tienen que editar los módulos de datos; eso lo hacemos nosotros. Y nosotros nos encargamos de tomar las decisiones de alto impacto sobre el producto”, añade Sengupta.

Descubrieron que Sisense no solo facilitaba mucho la vida a sus empleados, sino que también hacía mucho más felices a sus clientes, ya que las funciones de Sisense les ayudaban a comprender y apreciar la inversión que estaban soportando. “A nuestros clientes les resulta ahora más fácil justificar el coste de nuestro producto”, afirma Sengupta.

Otra de las ventajas de Sisense ha sido lo intuitiva que es la interfaz, lo que a su vez significa que necesitan menos personal para darse cuenta de los beneficios. “Nuestro producto permite ahora a un cliente ampliar su equipo de marketing para dar servicio a muchos equipos de ventas. Eso les da una ventaja sobre su competencia. Pueden decir ‘Mira todos estos brokers que están accediendo a nuestros materiales de marketing””, decía Sengupta.

 

 

La eficacia del diseño de Sisense “significa que no necesitamos tener un equipo de 4-5 personas manteniendo un almacén de datos: es una gran ventaja para nosotros”, apuntaba Sengupta.

 

 

Ventajas y valor para los clientes

Pero, como en todas las empresas, el beneficio último de MarcomCentral® es el valor que aporta a sus clientes. “Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes una herramienta que realmente abarca una solución integral. Es una solución excelente y completa, y la visualización de datos es lo que realmente cierra el círculo”, afirma McKay-Webster.

 

 

A medida que Sisense introduce mejoras continuas en su plataforma, MarcomCentral® sigue obteniendo más beneficios del software y clientes cada vez más satisfechos.

 

¿Quieres saber cómo tu organización puede convertir los datos en un motor de fidelización y mejora de la experiencia que proporcionas a tus clientes, tal y como lo hace MarcomCentral®?

Hablemos, te mostraremos cómo es posible hacerlo realidad viendo Sisense en acción.

Written by Sisense Team, April 25, 2023

Translation by Parapentex Studios